SysAid ist eine Suite web-basierter Softwaretools für das interne und externe Service Management. Die Oberfläche ist intuitiv bedien- und anpassbar. Wählen Sie zwischen SysAid IT für den internen IT Help Desk und SysAid CSS für den externen Customer Service Desk. Beide Lösungen stehen in verschiedenen Editionen als In-House und On-Demand Lösung zur Verfügung.
SysAid IT ist eine All-in-One-Lösung für Ihre IT-Verwaltung. Sie bietet Help Desk, Fernwartung, Asset Management, IT-Aktivitätsanalyse und mehr.
Help Desk: Die Störungsmeldungen Ihrer Endbenutzer werden zentral verwaltet. Weiterleitungs- und Eskalationsregeln verringern die Bearbeitungsdauer.
Asset Management: Behalten Sie den Überblick über Ihr IT-Inventar. Sie erhalten aktuelle Informationen zu Hard- und Softwarebestand Ihrer Assets.
ITIL CMDB: Verstehen Sie die Zusammenhänge. Konzipiert entsprechend ITIL-Standard ermöglicht die CMDB Ihre IT-Infrastruktur abzubilden.
ITIL Change und Problem Management: Gehen Sie der Ursache auf den Grund. Das Problem Management erlaubt es, Störungsursachen durch Workflows zu untersuchen und zu beseitigen. Über das Change Management steuern Sie die Genehmigung und Durchführung von Serviceänderungen.
Berichte: Vordefinierte oder selbst erstellte Berichte zu Help Desk-Aktivitäten, Servicequalität, Hard-/Softwarebestand und mehr. Erstellen Sie Umfragen zur Zufriedenheit Ihrer Endbenutzer.
SysAid CSS ist die web-basierte Lösung für den Kundenservice. Die Anwendung ist vielfältig anpassbar und wird so Ihrem Service-Prozess ideal gerecht.
Customer Service Desk: Ihre Kunden kontaktieren Sie über E-Mail, Chat, Telefon oder ein Webformular. Die Kundenbetreuer bearbeiten die Anfragen schnell und zielgerichtet in einem zentralen Web-Interface.
Self-Service Portal: Dokumentieren Sie Ihr Wissen und stellen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung. Anzahl und Bearbeitungsdauer von Anfragen werden so verringert.
Relation Mapper: Analysieren Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Der Relation Mapper stellt Kundenbeziehungen grafisch dar.
Process Management: In SysAid CSS können Sie Ihre Serviceprozesse definieren und ausführen. So sind Sie immer über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
Berichte: Erstellen Sie eigene oder vordefinierte Berichte zu Service Desk-Aktivitäten, Servicequalität und mehr. Die Kundenzufriedenheit kann mit Hilfe von Umfragen gemessen werden.
SysAid ist eine eingetragene Handelsmarke von SysAid Technologies Ltd..
© Copyright 2005-2012, MINX Software und Service Pitschke & Schild GbR